良好的服务态度，会让顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对产品的满意度自然就能得到很大的提升。

有求必应、有应必答

急顾客之所需，想顾客之所求，认认真真地给顾客一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关人员联系，切实地帮助顾客解决问题。

积极主动

主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯。处处主动、事事想深、未雨绸缪，为顾客提供方便。

热情耐心

待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的顾客面前，都能保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取；顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

细致周到

善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务顾客于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作体贴入微，面面俱到。

文明礼貌

有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

服务态度

1、顾客呼唤有回应声；

2、服务不周有道歉声；

3、服务之前有提醒声；

4、顾客帮忙或表扬有致谢声。

“九语”

1、称谓语     2、问候语

3、征询语     4、拒绝语

5、指示语     6、答谢语

7、推荐语     8、告别语

9、提醒道歉语

服务态度用语

1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰。

2、做好三声、三询问。讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。

询问

请问您需要些什么？

请问您有什么事情？

请问您还需要其它吗？

顾客对服务表示感谢时的用语

1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。

2、您过奖了，如有照顾不周的地方，还请多多指教。

接受投诉用语

1、对不起，非常抱歉！

2、您提的意见很好，谢谢您！

3、您的意见我一定转告，谢谢指教。

结帐时的用语

顾客需要结帐时：好的请稍等！您好一共是XX元。